Swiss Human Resources | Formation Accueil client Lausanne – posture et communication

Formation Accueil client Lausanne : développez une relation de service claire dans les commerces, l’hôtellerie et les services publics. Dans le canton de Vaud, la diversité des publics invite à adapter l’accueil tout en conservant des repères communs de professionnalisme.

Objectifs pédagogiques
• Créer un premier contact attentif et adapté à la situation.
• Comprendre une demande avant de proposer une réponse pertinente.
• Clarifier les attentes sans prendre un engagement impossible à tenir.
• Traiter une réclamation avec écoute et maintien du cadre.

Contenu / modules
• Première impression, posture et qualité de présence face au client.
• Questions et reformulation pour identifier le besoin exprimé.
• Accueil au guichet, au téléphone et dans les échanges écrits.
• Gestion des attentes, orientation et transmission entre interlocuteurs.
• Réclamations, situations délicates et cohérence des pratiques de service.

Méthode
Des cas pratiques fictifs mettent en scène une demande imprécise, une attente déçue et une réclamation. Les participants préparent une réponse, jouent l’échange et comparent plusieurs formulations. Le feedback porte sur l’écoute, la clarté des explications et le respect des limites du service. Les mises en situation permettent aussi de distinguer ce qui peut être résolu immédiatement de ce qui nécessite un relais, une vérification ou une décision du responsable.

Pourquoi SHR
La Formation Accueil client Lausanne relie les gestes de communication aux conditions concrètes de l’activité. Swiss Human Resources propose une pédagogie fondée sur l’analyse et l’expérimentation des échanges professionnels. Le format intra permet de discuter des points de contact, des responsabilités et des pratiques communes de votre organisation. La réflexion vise une qualité de relation cohérente entre les métiers, en tenant compte des besoins du public et des ressources disponibles.

Pour en savoir plus sur la formation Accueil client à Lausanne, contactez-nous.

Programme

Public visé : collaborateurs en contact avec le public, responsables d’accueil et managers d’équipes de service.
En entreprise (intra) à Lausanne et ses environs. Dates sur demande.
Nom : Swiss Human Resources (SHR)
Adresse : 184 route de Saint-Julien, 1228 Plan-les-Ouates
Mots-clés : accueil client, Lausanne, relation client, réclamations, communication professionnelle

Pour aller plus loin

https://shr.swiss/formation-accueil-clie...