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Relation et fidélisation client

Caractéristiques

Format du cours
Cours particulier
Cours semi-privé
Cours collectif
Implication
Formation professionnelle accréditéeFormation professionnelle sup. (diplôme/brevet)Formation continue
Implication
Formation à temps partiel / en emploiFormation à temps pleinFormation du soirFormation le week end
Niveaux
  • Débutant
  • Moyen
  • Avancé
Public cible
Enfants
Adultes
Seniors

Description

Comment améliorer vos interactions avec vos clients dans le but d'entretenir des relations réciproquement bénéfiques. Comment augmenter les ventes en fidélisant vos clients.

Comprendre et maitriser les enjeux de la relation client
Posséder des outils opérationnels pour renforcer la qualité de votre relation client
Obtenir des recommandations des clients pour renforcer votre image et votre professionnalisme

Traitement des réclamations
L'expérience client
Programme
Enjeux de la relation pour l'entreprise
Communication
Techniques de questionnement
Différents profils des clients 
Gestion du stress, conflit et émotions
Valeurs intégrées dans la relation client

Pour aller plus loin

www.arventis.ch

Lieux, Horaires et Tarifs

  • Collectif

Lieux de la formation

En école / chez l'enseignant
  • 1003 Lausanne

Tarifs

1190.-
pour 2 jour(s)

Horaires & Dates

Rue Neuve, 1003 Lausanne

Relation et fidélisation client

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Mobile
e-mail
cathy.scacchi@--------.ch
  afficher l'e-mail complète
Site web
https://www.arventis.ch
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