- Formations professionnelles
- Gestion & Management
- Marketing & Communication
- Relation client et fidélisation
Relation client et fidélisation
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Caractéristiques
Format du cours
Cours en entreprise
Implication
Implication
Niveaux
- Débutant
- Moyen
- Avancé
Public cible
Enfants
Adultes
Seniors
Description
Comment améliorer vos interactions avec vos clients dans le but d'entretenir des relations réciproquement bénéfiques. Comment augmenter les ventes en fidélisant vos clients.
Comprendre et maitriser les enjeux de la relation client
Posséder des outils opérationnels pour renforcer la qualité de votre relation client
Obtenir des recommandations des clients pour renforcer votre image et votre professionnalisme
Traitement des réclamations
L'expérience client
Programme
Enjeux de la relation pour l'entreprise
Communication
Techniques de questionnement
Différents profils des clients
Gestion du stress, conflit et émotions
Valeurs intégrées dans la relation client
Comprendre et maitriser les enjeux de la relation client
Posséder des outils opérationnels pour renforcer la qualité de votre relation client
Obtenir des recommandations des clients pour renforcer votre image et votre professionnalisme
Traitement des réclamations
L'expérience client
Programme
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Communication
Techniques de questionnement
Différents profils des clients
Gestion du stress, conflit et émotions
Valeurs intégrées dans la relation client
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En entreprise
District de Lausanne
Genève
Fribourg
Lausanne
Genève
Fribourg
Lausanne
Tarifs
Tarifs sur demande
Disponibilités
| Lu | Ma | Me | Je | Ve | Sa | Di | ||||||||
| < 08h | ||||||||||||||
| 08h - 10h | ||||||||||||||
| 10h - 12h | ||||||||||||||
| 12h - 14h | ||||||||||||||
| 14h - 16h | ||||||||||||||
| 16h - 18h | ||||||||||||||
| 18h - 19h | ||||||||||||||
| 19h - 20h | ||||||||||||||
| 20h - 21h | ||||||||||||||
| 21h > |
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Mobile
+41 79 436 -- --
afficher le numéro complete-mail
cathy.scacchi@--------.ch
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