Albert Académie | Communication constructive : le fond, la forme et la relation

Mieux se faire comprendre et désamorcer les tensions au travail. En 13 vidéos avec Florence Bertrand, spécialiste en communication : écoute active, assertivité, émotions, voix et posture, feedback constructif. Des situations concrètes et des outils applicables dès le lendemain.

Un mail envoyé n'est pas un message reçu. Une réunion peut se tenir sans que rien ne soit vraiment compris. Au travail, l'essentiel des tensions ne vient pas des désaccords de fond, mais de la façon dont les choses sont dites, entendues et interprétées.

Cette formation en ligne, animée par Florence Bertrand, formatrice, coach et facilitatrice, vous donne les repères concrets d'une communication claire, affirmée et respectueuse de l'autre.

Chaque leçon part d'une situation vécue en entreprise, décortiquée par la formatrice, puis débouche sur une méthode que vous pouvez appliquer dès votre prochain échange. Un aide-mémoire en fiches accompagne la formation.

Pour qui : managers, dirigeants, équipes en relation avec des clients ou des collègues, et toute personne qui souhaite se faire mieux comprendre et désamorcer les tensions.

Format : formation e-learning accessible 24h/24, à votre rythme, sur ordinateur, tablette ou mobile. Quiz de validation à la fin de chaque module.

Programme

Au programme, 11 leçons courtes en vidéo :

Les règles du jeu :

1. Les lois de la communication : ce qui compte, c'est ce que l'autre a compris.
2. La flexibilité : partez de ce que l'autre doit retenir, pas de ce que vous savez.

Les compétences relationnelles :

3. L'écoute active (Carl Rogers) : disponibilité, questionnement, reformulation.
4. La proxémie : les trois distances qui règlent nos relations.
5. L'assertivité : s'affirmer sans manipuler, fuir ni agresser.
6. Les émotions : reconnaître le besoin derrière chaque émotion et la canaliser.

La présence de l'orateur :

7. La voix : souffle, articulation, silences, projection.
8. La présence physique : ancrage, gestuelle, mimiques, regard.

Les outils directement actionnables :

9. Fait, Opinion, Action : répondre de façon structurée, même déstabilisé.
10. Le feedback constructif (Éric Berne) : viser l'acte, jamais la personne.
11. Les canaux préférentiels (PNL) : visuel, auditif, kinesthésique.

Vidéo de présentation

Pour aller plus loin

https://albert-academie.com/formation...