| Dernière modification | 14 Mars 2012 |
| Type d'annonce | Cours collectif (12 personnes max.) |
| Tarif | <Sur demande> |
| Centre de formation | BHS-Training |
| Description | "Réclamations, retards de livraison, aiguillage des appels, acquérir de nouveaux clients, savoir conclure, traiter les objections. Et questions spécifiques des participants. Lieu: Hôtel à Lausanne."
L'accueil: la carte de visite de l'entreprise
Aiguillage constructif des appels au lieu de: il n'est pas là, désolé je ne sais pas quand il revient, ils sont en séance, absents, malade...
Maîtriser le traitement des réclamations
Suivi d'offres efficace
Impayés et clients "bloqués": comment procéder efficacement?
Acquérir de nouveaux clients
Savoir conclure sans pression
Traiter les objections de manière à conclure
|
| Objectifs | Optimiser l'orientation client en général
Fidéliser les clients et développer la qualité du service
Faciliter les relations avec les divers publics-cibles
Renforcer l'efficacité dans la communication
|
| Avantages | Profiler une image dynamique de l'entreprise
Augmenter la confiance en soi et la gestion du stress
Développer la communication constructive et la motivation personnelle
Moins de fluctuation de personnel = fidélisation des collaborateurs
|
| Programme | Cours publics: 2 jours à Lausanne ou à Egerkingen SO en allemand.
Cours intra-entreprise: sur demande dans votre région |
| Supports de cours | Les supports de cours peuvent être obtenus en français, allemand, anglais, italien |
| Public cible et prérequis | Front et Back Office, conseillers clients, chefs de vente, service après-vente, services de comptabilité, secrétaires et assistantes de direction |
+41 21 983 18 83
+41 79 622 61 46